Política de reembolso
En JUHE queremos que nuestros clientes puedan comprar con confianza. A continuación se establecen las condiciones generales aplicables a devoluciones, incidencias y reembolsos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Devoluciones
Si deseas devolver un producto, contacta con nosotros en juhe.juheinfo@gmail.com indicando:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto a una dirección que aparezca en el paquete original sin contactar previamente con nosotros, ya que algunos pedidos pueden proceder de proveedores o centros logísticos externos y la dirección de origen puede no ser la dirección habilitada para devoluciones.
2. Derecho de desistimiento
Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento al consumidor, este podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente.
Para clientes de la Unión Europea, con carácter general y salvo las excepciones previstas legalmente, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de una compra realizada a distancia.
El ejercicio de este derecho no requiere justificar el motivo.
Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. Estado de los productos devueltos
Cuando corresponda, el cliente deberá devolver el producto con todos sus componentes y accesorios.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos previstos por la legislación aplicable.
4. Productos defectuosos, incorrectos o dañados
Si recibes un artículo defectuoso, incorrecto o que ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en juhe.juheinfo@gmail.com.
Para poder evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable, que podrá incluir sustitución, reparación, devolución o reembolso.
5. Gastos de devolución
Cuando una devolución se deba simplemente a un cambio de opinión del cliente y la legislación permita repercutir dichos costes, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente siempre que se le haya informado adecuadamente.
Cuando el producto sea incorrecto, defectuoso o exista una incidencia imputable a JUHE o a nuestros proveedores, asumiremos los costes que legalmente nos correspondan.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible y legalmente procedente, el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente después de emitirse el reembolso dependerá del banco o proveedor de pagos correspondiente.
7. Excepciones
Determinados productos pueden estar legalmente excluidos del derecho de desistimiento, como ciertos artículos personalizados, productos que puedan deteriorarse rápidamente o determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene después de haber sido desprecintados.
Las excepciones solo se aplicarán cuando estén permitidas por la legislación correspondiente.
8. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en juhe.juheinfo@gmail.com.
Intentaremos detener su procesamiento, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido preparado, procesado o enviado. Esto no afecta a los derechos de devolución o desistimiento que legalmente correspondan al consumidor.
9. Contacto
Para cualquier devolución, reembolso o incidencia relacionada con un pedido:
JUHE
Correo electrónico: juhe.juheinfo@gmail.com